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當準客戶拒絕電話約訪時怎么辦?
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  發布時間:2006-11-18 02:02:42

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    (作者:水靈晶)
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    準客戶拒絕電話約訪時,常常有下面十二種電話話語,對每一種話語,電話行銷者可用以下相應的禮貌話語回答,可望約訪成功。

    (1)“哦!是關于哪方面的事呢?” 

    ——(準客戶的名字),這些構想有可能對您非常重要,我希望能夠當面向您解說清楚,另外,我還有一些細節性的問題必須與您討論,請問您(時間)有空或者(時間)有空,我可以去拜訪您嗎?

    (2)“把資料寄來就好! 

    ——我很樂意這樣做。(準客戶的名字),但是這些構想只有在符合您個人需求時才有用,有一些細節性的問題我必須親自和您討論,請問您 有空或 有空,我可以去拜訪您嗎? 

    “你把資料寄過來就可以了! 

    ——當然可以,同時這些資料具有很高商業價值,事實上我今天下午會在您公司附近,我可以把資料直接拿給您。


    (3)“不,那時我有事要做!薄安,那時我要去拜訪朋友! 

    ——(準客戶的名字),很抱歉,我一定是選了一個不恰當的時間,那么約 或 是否會更好?

    (4)“我有個朋友也在從事這種服務!” 

    ——如果您這位朋友就是您的服務代理人,我相信他一定給您提供了很好的服務,不過,我并不是想重復您已擁有的東西,請問您 有空或 有空,我可以去拜訪您嗎?

    (5)“我沒錢!” 

    ——(準客戶的名字),您的判斷一定是對的,不過,我要提供給您的構想有可能是您從來沒有聽過的,現在最好先了解以備不時之用,請問您 有空或 有空,我可以去拜訪您嗎? 

    “你說的產品我知道了,就算想買現在也沒錢! 

    ——是的,陳先生,我相信只有您最了解公司的財務狀況,是吧?而我們這套系統就是幫助您更好的節約成本、提高績效。你一定不會反對吧?

    (6)“您只是在浪費您的時間!”

    ——您這樣說是不是因為您對我們;服務不感興趣的原因? 

    (銜接下面一個回答)



(7)“我對你們;服務沒興趣!” 

    ——(準客戶的名字),我也覺得您不會對您從來未見過的東西產生興趣,這也是我要去拜訪您的原因。我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定,您 或 會在辦公室嗎? 

    “信我看過了,你提的東西我們沒有興趣! 

    ——這我理解,沒有見過的產品誰也不會貿然做決定,你說是吧?所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您,我們曾經作過詳細的市場調查,這個產品對像您這樣的企業有很大的幫助,您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢,還是……?(用沒興趣來回絕你,你要給他這樣的觀念:梨子好不好,你要親口嘗。)

    (8)“我很忙!” 

    ——這是為什么我先打電話來的原因,(準客戶的名字),我希望我可以在一個您較方便的時間來拜訪您,請問您 有空或 有空,我可以去拜訪您嗎? 

    “這段時間我一直忙,下個季度吧! 

    ——是啊,您管理這么大一個大公司,忙是一定的。所以我才會先給您打電話,以便確認一下您的時間,不至于浪費您更多寶貴的時間。

    (9)“我真的沒有時間! 

    ——事實證明,您能把這個企業發展成這樣的規模,就證明您是一位講效率的人。我在想:您一定不會反對一個可以幫助貴公司更好的節約成本、節省時間、提高工作效率的系統被您所認知,是吧?

    (10)“你這是在浪費我的時間! 

    ——如果您看到這個產品會給您的工作帶來一些幫助,您肯定就不會這么想了,很多顧客在使用了我們的產品后,在寄回的“顧客意見回執”中,對我們的產品都給予了很高的評價,真正的幫助他們有效的節省了費用,提高了效率。(沒有時間拒絕你,你要用這樣的觀念:最忙的人不一定是成功的人,成功的人必然追求效率。)

    (11)“你就在電話里說吧! 

    ——我去拜訪您,大概只需要5—10分鐘,向您親自做個演示,以便于您更好的了解我們的產品,您說是吧?

    (12)“我不需要!

   

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